Comment le programme de seconde main de Bellerose contribue-t-il à augmenter la valeur à vie des clients ?
Découvrez comment Bellerose a fait de la revente un puissant moteur de fidélisation pour tous les segments de clientèle.
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Ce que Bellerose a mesuré
L'évolution de la valeur annuelle de leurs commandes a été comparée entre ceux qui ont utilisé le service de reprise à plusieurs reprises entre 2023 et 2024 et ceux qui n'y ont jamais eu recours
+69 %
AOV (clients de niveau inférieur)
Les acheteurs occasionnels sont devenus plus fidèles et ont augmenté leurs dépenses
+37 %
AOV (clients mid-tier)
Forte réactivation et valeur d'achats répétés plus élevée
+28 %
AOV (clients high-value)
Croissance soutenue des dépenses des principaux clients
Les enseignements clés de l'étude de cas :
La revente comme moteur de fidélité
La seconde main n'est pas uniquement axée sur l'acquisition, elle augmente considérablement la valeur à vie du client
La circularité entraîne une hausse des dépenses
Les clients participant à des programmes de reprise augmentent régulièrement la valeur annuelle de leurs commandes
Tous les niveaux de clients en bénéficient
Qu'il s'agisse de clients de faible valeur ou de clients de grande valeur, la revente renforce l'engagement à long terme
Les points de contact physiques sont importants
Les points de collecte en magasin jouent un rôle clé dans l'augmentation de la participation
Réseau de reprise intégré
Les points de collecte en magasin gèrent efficacement la plupart des retours
Déploiement international par étapes
Expansion progressive en Belgique, en France et aux Pays-Bas
Analyse pilotée par le CRM
La segmentation de la clientèle permet de mesurer précisément l'impact
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