La revente, moteur de l'acquisition et de la fidélisation de la clientèle
Pour une marque comme Jérôme Dreyfuss, réputée pour son savoir-faire artisanal, la mise en place d'un programme de vente d'articles d'occasion représentait à la fois une opportunité stratégique et un défi.
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Ce que Jerome Dreyfuss à mesuré
La seconde main constitue un canal efficace pour l'acquisition, la réactivation et la conversion vers des achats en 1ère main.
56 %
Acquisition de nouveaux clients
Clients activés n'ayant jamais eu de relation avec la marque auparavant
10 %
Réactivation des clients inactifs
Profils n'ayant effectué aucun achat depuis plus de deux ans réactivés
5%
Conversion au full price
Les acheteurs de seconde main ont ensuite acheté des articles en 1ère main
Les enseignements clés de l'étude de cas :
La revente, un vecteur de croissance
Au-delà de l'impact environnemental c'est un levier mesurable pour l'acquisition, la réactivation et la conversion
Cohérence omnicanal
Programme de reprise sur la plateforme numérique et en magasin
La boucle vendeur-acheteur
Le crédit de reprise transforme les revendeurs en clients full-price
La revente détenue par la marque fonctionne de manière indépendante
La revente structurée stimule la croissance par elle-même
Plateforme numérique dédiée
Un espace dédié pour acheter et vendre des articles d'occasion certifiés
Reprise en magasin
Drop off en magasin et réception d'un bon d'achat valable sur les collections actuelles
Conversion au full price
Transforme les vendeurs en acheteurs, en faisant le lien entre le marché de l'occasion et l'offre neuve