Le challenge
Un marché en mutation et des attentes clients en évolution
Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la durabilité et à l'économie circulaire, la maroquinerie de luxe fait face à un double enjeu :
Attirer une nouvelle clientèle plus jeune et soucieuse de son impact environnemental.
S’adapter aux nouveaux comportements d’achat, où la seconde main devient un point d’entrée vers la marque.
Les défis spécifiques de Jérôme Dreyfuss
Pour une marque comme Jérôme Dreyfuss, qui se distingue par la qualité de ses cuirs et son savoir-faire artisanal, l’intégration d’un programme de seconde main représentait une opportunité stratégique, mais également plusieurs défis :
- Réduire la barrière du prix pour élargir sa base client
Le prix des sacs Jérôme Dreyfuss, justifié par un artisanat haut de gamme, peut être un frein pour certains acheteurs. La seconde main offre une alternative plus accessible, permettant à de nouveaux clients de découvrir la marque. - Réengager les clients inactifs
Une part importante de la base client de la marque n'avait pas effectué d’achat depuis plus de 2 ans. La seconde main pouvait être un levier efficace pour les reconnecter à l’univers de Jérôme Dreyfuss et leur donner une raison de revenir. - Maximiser la fidélisation et la conversion vers le neuf
Un programme de reprise structuré permet non seulement de répondre aux attentes des clients déjà adeptes de la marque, mais aussi d'inciter ces derniers à racheter du neuf en bénéficiant d’un bon d’achat. L’enjeu était donc de créer un cercle vertueux entre seconde main et première main. - Structurer un programme de seconde main cohérent avec l’image de marque
Dans un marché où la revente se fait souvent sur des plateformes tierces (Vinted, Vestiaire Collective, etc.), la marque souhaitait reprendre la main sur son propre marché de seconde main pour garantir une expérience de revente fluide, un contrôle de l’authenticité des produits, et une cohérence avec ses valeurs.
Un objectif clair : transformer la seconde main en un levier de croissance durable
Face à ces défis, Jérôme Dreyfuss avait besoin d’une solution complète lui permettant d’intégrer la seconde main dans son écosystème tout en générant de la valeur sur l’ensemble du parcours client.
La solution
Faume a accompagné Jérôme Dreyfuss dans le déploiement d’un programme structuré autour de deux canaux complémentaires...
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