Sandro : Un pionnier de la mode seconde main en Europe grâce à FAUME
Dans un monde où la durabilité devient une priorité absolue, les marques de mode doivent constamment innover pour répondre aux attentes des consommateurs. Sandro, une marque emblématique dans le secteur du luxe accessible, a brillamment relevé ce défi en s’associant à FAUME pour lancer une plateforme de revente de seconde main. Découvrez comment Sandro a réussi à stimuler le marché européen de la seconde main grâce à cette collaboration stratégique avec FAUME.
Introduction
Fondée en 1984 par Evelyne et Ilian Chetrite, Sandro est une marque réputée pour ses collections élégantes et accessibles. Avec plus de 50% de ses articles fabriqués de manière responsable, Sandro a toujours placé la durabilité au cœur de sa stratégie. En 2021, dans le cadre de son engagement pour une mode plus éthique, la marque a décidé de collaborer avec FAUME pour lancer un service de seconde main. Cette initiative visait non seulement à répondre aux préférences évolutives des consommateurs mais aussi à augmenter la capacité de reprise de leurs produits.
Objectifs de Sandro
La collaboration entre Sandro et FAUME repose sur une stratégie bien définie avec des objectifs clairs. En optant pour une plateforme de revente de seconde main, Sandro aspire non seulement à renforcer son engagement envers la durabilité, mais aussi à étendre sa portée à l'international et à améliorer l'expérience globale des clients. Voici les trois principaux objectifs que Sandro s'est fixée à travers cette initiative :
Renforcer l'engagement en faveur de la durabilité
Sandro souhaitait renforcer ses efforts en matière de durabilité en étendant son service de seconde main à travers l’Europe. Les chiffres montrent l'ampleur et la croissance du marché de la seconde main, illustrant l'impact économique et les nouvelles habitudes de consommation des Français. Ce service visait à répondre à la demande croissante des consommateurs pour des options de revente.
Développer rapidement la plateforme à l'international
L’un des principaux objectifs de Sandro était de développer rapidement sa plateforme de seconde main à l’international. La marque souhaitait améliorer l’expérience client en mettant en avant la simplicité d'utilisation de la plateforme, tout en consolidant sa position de leader dans la mode responsable.
Améliorer l'expérience client
Sandro visait à offrir une expérience client de haute qualité et constante à travers plusieurs pays, afin d'augmenter la satisfaction et la fidélité de sa clientèle.
Solution FAUME
Pour mettre en œuvre sa stratégie de développement de la seconde main de manière efficace, Sandro avait besoin d’une solution technique robuste et flexible. Dans ce jeu d'équilibre entre la vente de produits neufs et la promotion de la seconde main, FAUME a joué un rôle crucial en fournissant des technologies et des services adaptés aux besoins spécifiques de Sandro. L’intégration des solutions de FAUME a permis à Sandro non seulement d’optimiser rapidement ses opérations, mais aussi de s’assurer que l’expérience client soit fluide et uniforme à travers les différents marchés européens. Voici comment FAUME a soutenu Sandro dans cette démarche stratégique :
Lancement de sites multilingues
FAUME a permis à Sandro d'ouvrir sa plateforme de revente de seconde main dans plusieurs langues en quelques semaines seulement. Initialement lancée en Allemagne, la plateforme s'est ensuite étendue aux Pays-Bas et à l'Espagne, avec des plans pour entrer sur le marché britannique.
Intégration fluide avec l'ERP de Sandro
L'API de FAUME a été intégrée au système ERP de Sandro en 4 à 6 semaines, permettant une gestion fluide des bons d'achat en ligne pour une utilisation en magasin et en ligne. Le système supportait Salesforce pour les opérations en ligne et Winstore (plus tard Open Bravo) pour la gestion en magasin.
Tableau de bord de suivi des performances
La solution de FAUME offrait à Sandro un accès en temps réel aux indicateurs clés de performance, aux données opérationnelles et aux rapports comptables. Cela permettait à l’équipe de Sandro de surveiller de près les performances de leur activité de seconde main. De plus, les acheteurs pouvaient découvrir une variété de pièces uniques et vintage, enrichissant ainsi leur garde-robe de manière originale.
Mise en œuvre de la solution
FAUME a permis à Sandro de réussir le déploiement de sa stratégie de seconde main en Europe grâce à une solution technique hautement adaptable. Cette collaboration a permis à Sandro de se développer rapidement et efficacement sur plusieurs marchés sans compromettre la qualité de l’expérience client. En mettant l'accent sur la vente et l'achat de vêtements de seconde main, Sandro a pu offrir des articles de qualité tout en promouvant une consommation plus responsable et durable. Pour atteindre ses objectifs ambitieux, trois éléments clés de l’implémentation de la solution ont été essentiels à ce succès :
Mise en place de sites multilingues
FAUME a rapidement lancé le site de seconde main de Sandro en plusieurs langues, permettant une expansion fluide en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne. Cette agilité a assuré un retour sur investissement rapide pour chaque marché.
Intégration ERP
L'intégration fluide de l'API de FAUME au système ERP de Sandro a permis un traitement efficace des bons d'achat en ligne et en magasin dans différents pays, facilitant la gestion des opérations.
Tableau de bord de suivi des performances
Le tableau de bord en temps réel de FAUME fournissait des informations cruciales sur les indicateurs clés de performance, les données opérationnelles et les rapports financiers. Cela a permis à Sandro de prendre des décisions basées sur des données fiables et actuelles.
Bénéfices de la collaboration
La mise en œuvre de la solution FAUME a apporté de nombreux bénéfices concrets à Sandro, facilitant non seulement l'expansion internationale mais aussi l'optimisation des opérations quotidiennes. Voici quelques-uns des avantages majeurs observés dans cette collaboration fructueuse :
Augmentation des ventes
Grâce à l'expansion sur de nouveaux marchés, Sandro a connu une croissance significative des ventes, avec une augmentation totale de 32%.
Volumes de reprise accrus de seconde main
L'internationalisation a permis d'augmenter la capacité de reprise de 40%, améliorant ainsi la diversité des stocks disponibles pour la revente.
Amélioration de la satisfaction client
Sandro a réussi à offrir une expérience client de haute qualité et constante dans plusieurs pays, ce qui a conduit à des scores de satisfaction élevés (8,4/10 pour les achats et 8,5/10 pour les reventes).
Résultats obtenus
Les résultats de l'expansion internationale de Sandro en collaboration avec FAUME ont été impressionnants. La mise en œuvre de cette solution technique a non seulement permis une augmentation significative des ventes, mais a également optimisé les opérations quotidiennes et amélioré l'expérience client. Voici un aperçu des principaux bénéfices obtenus grâce à cette initiative stratégique :
Augmentation de 40% des reprises
L'expansion internationale a permis à Sandro d'augmenter la capacité de reprise de ses produits de 40%, répondant ainsi à la demande croissante des consommateurs pour des options de revente.
Croissance des ventes de 32%
La croissance des ventes a été spectaculaire, avec une augmentation de 32% grâce à l'expansion sur de nouveaux marchés européens.
Amélioration de l'expérience client
L'amélioration de l'expérience client a été notable, avec des scores de satisfaction de 8,4/10 pour les achats et de 8,5/10 pour les reventes, témoignage de l'engagement de Sandro envers ses clients.
Conclusion
En s'associant avec FAUME, Sandro a réussi à révolutionner le marché européen de la seconde main. Son approche innovante et stratégique a non seulement renforcé son engagement en faveur de la durabilité, mais a également permis une croissance significative des ventes et une amélioration de l'expérience client. Pour les marques de mode et les professionnels du luxe, l'exemple de Sandro souligne l'importance de s'adapter aux préférences évolutives des consommateurs et d'intégrer des solutions technologiques avancées pour rester compétitif.
Pour en savoir plus et découvrir comment FAUME peut aider votre entreprise à réussir sur marché de la mode éthique, n'hésitez pas à aller plus loin en téléchargeant notre cas client ou de nous contacter.
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