Maison 123 augmente ses ventes de 5 % grâce à son programme de seconde main

Dans un contexte où le coût d’acquisition client augmente et où la fidélisation est un enjeu clé, Maison 123 a choisi d’intégrer la seconde main à son modèle pour diversifier ses revenus tout en renforçant le lien avec ses clientes.

Avec l’accompagnement de Faume, la marque a structuré un programme alliant engagement et rentabilité. En 2024, plus de 30 000 articles ont été collectés, dont 70 % directement en boutique, confirmant ainsi le rôle central du retail physique dans l’expérience client.

En quelques mois, la seconde main représente déjà 5 % du chiffre d’affaires global, atteignant même 10 % sur les derniers mois. Une preuve que, bien intégrée, elle peut être bien plus qu’un service additionnel : un levier durable de croissance et de fidélisation.

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Une stratégie omnicanale au service de la collecte

Dès son lancement, Maison 123 a fait le choix d’une approche ambitieuse : déployer simultanément la reprise en ligne et en boutique. Une décision qui a permis d’ancrer immédiatement le programme dans les habitudes des clientes et d’assurer une collecte riche et qualitative.

Mais c’est surtout le rôle central donné aux boutiques qui a fait la différence. Avec plus de 150 points de vente en France, Maison 123 a su capitaliser sur l’expertise de ses équipes et la proximité avec ses clientes. Une stratégie qui s’est révélée gagnante : sept clientes sur dix préfèrent déposer leurs articles en magasin plutôt que de les envoyer par voie postale. Ce contact direct renforce la confiance et offre aux conseillères l’opportunité d’expliquer le programme tout en accompagnant les clientes dans leurs achats.

Intégrée avec finesse au parcours d’achat, la reprise crée une dynamique vertueuse. À chaque dépôt, un bon d’achat est immédiatement remis, utilisable en boutique ou en ligne. Ce dispositif favorise l’engagement des clientes, stimule le trafic en magasin et sécurise le chiffre d’affaires, tout en l’augmentant : 99 % des bons sont utilisés, avec un taux d’upsell de 30 %, preuve que les clientes dépensent bien au-delà du montant du bon lorsqu’elles renouvellent leur garde-robe.

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Un impact tangible sur le business et l’environnement

En moins d’un an, la seconde main est devenue un pilier du modèle économique de Maison 123. Bien plus qu’un simple ajout à son offre, la marque a structuré une véritable stratégie alliant chiffre d’affaires, engagement et fidélisation. Aujourd’hui, la seconde main représente 5 % du chiffre d’affaires e-commerce , une dynamique en forte accélération qui atteint même 10 % sur les derniers mois.

Un succès qui repose aussi sur la performance du modèle. Avec un taux d’écoulement de 75 %, la gestion des stocks est optimisée, garantissant une rotation rapide et une valorisation maximale des pièces revendues. L’impact environnemental est tout aussi significatif : en remettant près de 30 000 articles en circulation, Maison 123 évite qu’ils ne soient laissés de côté ou jetés. Chaque pièce de seconde main reconditionnée et revendue permet ainsi d’éviter en moyenne 35 % d’émissions carbone par rapport à l’achat d’un produit neuf, inscrivant l’initiative dans une démarche concrète et mesurable de mode plus responsable.

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Une vision d’avenir pour le retail et la mode circulaire

L’expérience de Maison 123 prouve que la seconde main n’est pas une tendance, mais une nouvelle manière de concevoir le retail. Plutôt que de voir la revente comme un marché parallèle ou un simple outil d’image, la marque l’a intégrée à son écosystème pour en faire un accélérateur de croissance et un vecteur de fidélisation puissant.

En réconciliant engagement et performance, Maison 123 ouvre une voie inspirante pour l’ensemble du secteur. Loin d’être un service annexe, la seconde main devient un levier stratégique qui redéfinit la relation entre marques et consommatrices.

Faume accompagne les enseignes qui souhaitent structurer et optimiser leur offre circulaire sans complexifier leurs opérations. La preuve avec Maison 123 : un modèle pensé intelligemment permet de conjuguer business, engagement et innovation retail.

Prêt à faire de la seconde main un moteur de croissance ? Contactez Faume pour structurer votre programme et transformer votre approche du retail circulaire.

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