Maison 123 a transformé la fidélité de ses clients en chiffre d'affaires grâce à son offre de seconde main
Cette initiative renforce l'engagement de la marque en faveur de la mode circulaire, avec une forte participation en magasin et d'importants réinvestissements dans de nouvelles collections.
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Ce que Maison 123 a mesuré
En mettant en place une politique consistant à offrir des cartes-cadeaux en échange d'articles, Maison 123 vise à stimuler les ventes de ses nouvelles collections, créant ainsi un cercle vertueux entre le marché de seconde main et la vente au détail traditionnelle.
5%
Chiffre d'affaires
Le marché de l'occasion est rapidement devenu une source de revenus stable
+30%
Taux de vente incitative
Les cartes-cadeaux ont considérablement augmenté les achats supplémentaires
99%
Utilisation des bons d'achat
Presque toutes les cartes-cadeaux ont été utilisées en magasin ou en ligne
Les enseignements clés de l'étude de cas :
Seconde main moteur de chiffre d'affaires
La revente n'est pas seulement un modèle circulaire : elle contribue directement au chiffre d'affaires
Les cartes-cadeaux stimulent les achats
Les programmes de reprise permettent de réinjecter efficacement la valeur dans les nouvelles collections
Les magasins restent des points de collecte essentiels
Le commerce de détail physique joue un rôle central dans le développement des programmes de reprise d'articles de seconde main
Cycle de fidélisation circulaire
Le marché de la seconde main crée un cycle continu de retour, de récompense et de rachat
Déploiement omnicanal
Le lancement simultané en ligne et en magasin a permis une expansion rapide du réseau de points de retrait
Stratégie axée sur les magasins
Les retours de produits ont été principalement générés via les magasins
Intégration des cartes-cadeaux
Un processus fluide de gestion des bons d'achat a stimulé les achats de nouvelles collections
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